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赞!科技创新提升理赔体验

发布日期:2022-05-13 10:19   来源:未知   阅读:

  “保险公司的服务,可能还有许多要提升的地方,但从个人体验来看,这些年已有很大进步,值得点赞。”近日,2022厦门“海峡杯”优秀保险机构暨保险人评选活动启动后,主办方陆续收到市民反馈,其中相当部分人集中在理赔体验的提升,尤其是近年来,随着金融科技与移动互联网融合,令一些保险消费者切切实实享受到了便利与实惠。

  客户王先生点赞说,在厦门,投保了相关险种的该公司客户,万一不幸住院,客户办理完入院手续后,即完成了保险报案,而等他出院时,就可以自动完成保险理赔结算。也就是说,通过这种服务理赔可以实现免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待,全流程自动完成。是不是很神奇?而这背后,则是保险公司与医保、医疗机构和第三方数据公司合作,没点“技术含量”可玩不了。

  还有哦,有的保险公司针对重大疾病保险保额高、用钱急的特点,推出重疾一日赔服务,一天内就能完成理赔处理;或是小额理赔提速,最快的理赔案件秒速到账。

  快速理赔离不开科技支持,有关险商推出的移动理赔服务,通过智能问答机器人、智能引导交互上传材料等功能,可以帮助保险消费者实现随时随地掌上理赔。具体的渠道包括保险公司APP、微信服务号等,例如理赔申请材料的提交等事项,可以实现7×24小时全天候处理。

  现在有车族越来越多,对车险的认知度也越来越高。一旦遭遇交通事故,车险查勘理赔的服务质效直接影响消费者对保险业的直观感受。

  在厦门,各财产保险公司持续利用科技创新,提升车险的服务,在理赔环节不断出现创新。其中一个创新是被称为“云上快处快赔”的服务——当交通事故发生时,交警指挥中心的远程处理组通过“一站式平台”,与事故报案人进行视频连线,对事故进行处置,快速完成事故定责;同时通过“信息发送”功能,在平台上推送事故信息给财险公司警保联动理赔员。理赔员接到调度案件,主动与报案人联系,表明身份,根据责任方的承保情况及事故车辆损失情况,提供保险理赔指引或快速完成保险理赔。

  运用“警保联动一站式交通事故处理平台”,既可以快速处理事故,减少道路拥堵及次生交通事故的发生,保险客户也无须在事故现场长时间等待,体验到“极快、极简、极好”的保险理赔服务。

  鲜活的创新案例还有很多,由衷的赞许也不少。通过优秀保险机构暨保险人评选活动,不仅是理赔环节,保险业在众多领域的优质服务将不断得到呈现。而这,正是评选活动的初衷之一。

  厦门“海峡杯”优秀保险机构暨保险人评选活动,是厦门保险业的一项年度重要活动。今年,是此项活动推出以来的第11个年头。这一活动举办多年来,得到厦门市民的热情响应与大力支持。2022厦门“海峡杯”优秀保险机构暨保险人评选,将以“坚守保险责任 护航美好生活”为主题,按照“服务国家、服务社会、服务群众”的行业要求,通过报纸和新媒体平台,多视角全方位地展现厦门保险业形象。

  其中,保险机构的“云端服务”即是评选内容之一;除了对机构,评选活动还将发现和展示厦门优秀的保险精英,多视角全方位地展现厦门保险业形象,助力保险业的服务水平进一步提升。